Bynativ propose une expérience inédite en immersion totale à ses voyageurs, sur une soixantaine de destinations dans le monde, en les mettant en relation directe avec des conseillers locaux, pour concevoir leur voyage sur-mesure.
Au sein de l’équipe Relation Client & Qualité, votre rôle consiste à sublimer l’expérience de voyage de nos clients, en faisant gage de qualité avec notre service client et notre accompagnement personnalisé.
Vous participez activement à la fidélisation de nos voyageurs en apportant une écoute, des solutions adaptées, des renseignements précis et une réactivité à la hauteur de notre positionnement de marque.
Les missions qui vous seront confiées :
Identifier, cibler le besoin des clients,
Renseigner les prospects / clients grâce aux différents canaux de communication (téléphone, e-mail, etc.) pour leur donner les bons renseignements et les orienter vers les interlocuteurs appropriés,
Gérer les annulations et les reports commerciaux (remboursement, rédaction des protocoles de report commerciaux),
Gérer les réclamations et litiges en collaboration avec la responsable de la Relation Client (analyse des situations, recueil des éléments de la part des parties prenantes, rédaction des courriers et protocoles transactionnels),
Suivre les dossiers clients en après-vente (préparation d’attestations diverses et réponses à des questions variées),
Suivre les paiements des soldes et suppléments, ainsi que d’éventuels impayés,
Mettre à jour les outils de suivi pour l’évaluation de la satisfaction de nos voyageurs.
